Często zadawane pytania

Co dokładnie zawiera cena?

Cena zawiera ubezpieczenie od wypadku oraz kradzieży z minimalnym udziałem własnym, obowiązkowe ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej,  podatek VAT, nielimitowane kilometry, umycie karoserii pojazdu oraz dostarczenie i odbiór we wskazane i wcześniej potwierdzone miejsce. Udział własny w Malaga U Drive jest kilkukrotnie niższy niż w firmach konkurencyjnych i wynosi odpowiednio 300 Euro w grupach Compact, Economy i Full Size oraz 500 Euro w przypadku pozostałych grup. Jest pobierany wyłącznie w przypadku stłuczki lub kradzieży pojazdu.

Czego nie zawiera cena ?

Dodatkowego zwolnienia od odpowiedzialności za (zarysowania, uszkodzone lusterka opony i szyby które również znosi udział własny), sprzątania wnętrza pojazdu, nawigacji, fotelików. Każdy klient jest odpowiedzialny za zwrot auta czystego w środku. Nie ma potrzeby mycia auta na zewnątrz (zawarte w cenie).

Czy zarabiacie na benzynie?

Wiele dużych firm operujących na lotnisku pobiera opłatę rzędu kilkudziesięciu euro za samą możliwość odebrania pojazdu zatankowanego do pełna i oddania z pełnym bakiem. Jest to określone jako tzw ”opłata paliwowa”.
Malaga U Drive nie pobiera żadnej opłaty z tytułu tankowania ani nie zarabia w żaden sposób na paliwie. Oddajecie Państwo taką samą ilość benzyny jaką otrzymaliście w dniu wynajmu.

Chcę zamówić auto, jak mam to zrobić? Ile to trwa? Jakie dokumenty potrzebuję? Jak mogę zwrócić auto? Czy muszę spotkać się z waszym pracownikiem?

Prosimy o kontakt telefoniczny, emaliowy lub złożenie rezerwacji online (nasze dane kontaktowe są dostępne w zakładce KONTAKT) . Nasi pracownicy potwierdzą z Państwem godzinę i miejsce odbioru pojazdu. Nasz przedstawiciel będzie na Państwa czekał punktualnie w miejscu, które zostało uprzednio ustalone a formalności zajmą poniżej 10 minut. Po podpisaniu dokumentów wynajmu zaprowadzimy Państwa do pojazdu dokładnie informując o najważniejszych rzeczach jak rodzaj benzyny, wskazówki dotyczące użytkowania pojazdu etc.
Do rezerwacji potrzebujecie Państwo dowód osobisty lub paszport oraz prawo jazdy. Nie pobieramy kaucji, nie dokonujemy blokady na karcie kredytowej.
Nasi pracownicy przy podpisaniu dokumentów szczegółowo wyjaśnią Państwu jak dokonać zwrotu pojazdu prosimy o zastosowanie się do ich wskazówek.
W wielu przypadkach (tylko klienci firm współpracujących z Malaga U Drive) jesteśmy w stanie dokonać tzw. wynajmu natychmiastowego, w tym wypadku formalności zostaną ograniczone do minimum, a Państwo odbierzecie kluczyki np. na recepcji hotelu. Umowa zostanie sporządzona e-meilowo i telefonicznie, a auto będzie do odbioru we wskazanym miejscu. Umowa jest wiążąca po potwierdzeniu telefonicznym oraz odebraniu kluczyków.

Jak mam odebrać auto na lotnisku? Ile to trwa? 

Szanowni Klienci, prosimy o wyrozumiałość.  Czas oczekiwania jest zależny od ilości Klientów którą danego dnia obsługujemy na lotnisku. Zazwyczaj jesteście Państwo gotowi do podróży do 30 minut od odebrania bagaży. Dla porównania średni czas oczekiwania w konkurencyjnych firmach wynosi od 30 min do 2 godzin.

Chciałbym zabrać auto do innego kraju czy jest to możliwe?

Samochody Malaga U Drive nie mogą być zabierane poza granicę Andaluzji.  Wyjątkiem jest Gibraltar, w przypadku chęci zabrania auta na Gibraltar prosimy o zgłoszenie tego faktu naszemu pracownikowi.

Gdzie jest zlokalizowane wasze biuro?

Posiadamy dwie lokalizacje, z czego jedna graniczy bezpośrednio z terenem lotniska w Maladze. Prosimy o otwarcie poniższych linków by zobaczyć gdzie zlokalizowane są nasze biura http://www.malagaudrive.com/pl/kontakt/, http://www.malagaudrive.com/pl/datos-identificativos/. Są to nasze biura logistyczne. Nasze samochody dostarczamy bezpośrednio pod Państwa drzwi, dzięki temu macie Państwo 100 % komfortu i zero dodatkowych kosztów (w niektórych przypadkach od minimum 3 dni-prosimy o potwierdzenie telefoniczne lub e-meilowe z pracownikiem).

Mój samolot ląduje o godzinie 2:30 w nocy czy możliwy jest odbiór pojazdu na lotnisku?

Dostarczamy auta 24 godziny na dobę po wcześniejszym potwierdzeniu z Biurem Obsługi Klienta. Pomiędzy godziną 22:00-7:00 pobieramy opłatę dodatkową w kwocie 30 Euro.

Moje auto się zepsuło/miałem wypadek, co powinienem zrobić?

Prosimy o przygotowanie dokładnego adresu pod którym się Państwo znajdują i kontakt z biurem obsługi klienta pod numerem +34 602-865-541. Nasz pracownik postara się pomóc Państwu przez telefon, jeśli nie będzie to możliwe wyślemy do Państwa pomoc drogową, dodatkowo zorganizujemy dla Państwa transport do hotelu/mieszkania. Jeśli będzie to możliwe dojedziemy do Państwa i dokonamy zamiany auta.

Czy stosujecie się do postanowień odnośnie korzystania i ochrony danych osobowych oraz tzw. ”cookies”?

Dane osobowe pozyskujemy tylko wtedy, kiedy Klient poda nam je dobrowolnie w procesie wynajmu pojazdu lub podczas rezerwacji przez internet.
Dane przekazane nam przez Państwa bez szczególnej zgody wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia i procesowania mandatów, do czego jesteśmy zobligowani przez hiszpańskie prawo zgodnie z ustawą 15/1999 o Ochronie Danych Osobowych.
Po zakończeniu procesu realizacji umowy i dokonaniu całkowitej zapłaty dane Klientów nie są wykorzystywane i są kasowane po upływie terminów ustalonych w przepisach prawa podatkowego i handlowego Królestwa Hiszpanii o ile nie udzieliliście Państwo wyraźnej zgody na dalsze wykorzystywanie tego typu danych. Malaga U Drive S.L. zgodnie z obowiązującym w Hiszpanii prawem ustanowiła schemat i warunki pracy, które odpowiadają rygorystycznym wymogom prawa w Hiszpanii. Malaga U Drive S.L. otrzymała akredytację Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych Osobowych (LOPD). Po pełne informacje w języku hiszpańskim zapraszamy na naszą stronę poświęconą temu zagadnieniu http://www.malagaudrive.com/pl/polityka-prywatnosci/.

Jeśli miałbym/miałabym uwagi odnośnie waszych usług, gdzie mogę złożyć zażalenie?

W pierwszej kolejności prosimy o skontaktowanie się z kierownikiem centrali, który jest zobowiązany do rozwiązania Państwa reklamacji. Dodatkowo prosimy o kontakt na adres mailowy bookings@malagaudrive.com lub pocztą tradycyjną na adres C/Aldebaran n5, CP29630, Benalmadena, Malaga, Hiszpania. Odpowiemy do 30 dni. Jednocześnie pragniemy zaznaczyć, że dołożymy wszelkich starań by taka sytuacja nie miała miejsca. 

Porysowałem samochód, ile to będzie kosztować? 

W tego typu przypadkach obciążymy Państwa kosztem naprawy zgodnie z cennikiem napraw obowiązującym na rynku. W internecie i innych mediach możecie Państwo znaleźć mnóstwo informacji jak wiodące firmy wykorzystują swoją pozycję do nieuczciwych praktyk. Malaga U Drive wycenia uszkodzenia na dokładnie tyle, ile kosztuje ich naprawa na podstawie kosztorysu wydanego przez serwis. Uczciwość jest naszą najważniejszą domeną. Nie zarabiamy na tego typu przypadkach. Jednak dla Państwa komfortu zalecamy na zdecydowanie się na zwolnienie od odpowiedzialności za zarysowania, uszkodzone lusterka, szyby etc.

Miałem stłuczkę/wypadek. Jakie koszty poniosę z tego tytułu?

W razie wypadku lub kradzieży Klient ponosi koszt  jedynie zwyżki w ubezpieczeniu który wynosi odpowiednio 300 Euro w grupach Compact, Economy i Full Size oraz 500 Euro w przypadku pozostałych grup. Koszt zwyżki w ubezpieczeniu jest kilkukrotnie niższy niż w firmach konkurencyjnych. Jeśli zdecydowaliście się Państwo na dodatkowe ”zwolnienie z odpowiedzialności” nie ponosicie Państwo żadnego dodatkowego kosztu.

Czy macie Państwo nowe auta?

Duża część naszych pojazdów ma do 3 lat, są to więc najnowsze modele. Posiadamy też auta zupełnie nowe. Nie gwarantujemy jednak wieku pojazdów, gdyż pracujemy z dużą ilością aut w różnym wieku. Gwarantujemy jednak, iż nasze auta są w idealnym stanie technicznym i wizualnym, przykładamy wyjątkową uwagę do kwestii:
-Bezpieczeństwa naszych pojazdów (stan opon, hamulców, płynów eksploatacyjnych) oraz regularnych kontroli na państwowych stacjach obsługi.
-Niezawodności (większość naszych pojazdów to auta japońskie i koreańskie z 5 i 7 letnią gwarancją producenta, słynące z niezawodności. Dodatkowo oferujemy 24 godzinną pomoc drogową.
-Wyglądu naszych pojazdów oraz czystości.
Wychodzimy z założenia, że więcej niż słowa mówią zdjęcia.
Zapraszamy do obejrzenia zdjęć naszej floty. W tym celu na pierwszej stronie prosimy wybrać datę wynajmu i nacisnąć przycisk ‘’submit’’, na następnej stronie wybrać ‘’details’ pod interesującą Państwa grupą pojazdów. 
Najbardziej wymagającym Klientom, poszukującym nowych samochodów doradzamy skorzystanie z najdroższych międzynarodowych wypożyczalni aut, które szczególnie na początku roku dysponują tego typu pojazdami.

Chciałbym zrezygnować z rezerwacji, jak mam tego dokonać?

Jeśli chcecie Państwo zrezygnować bądź dokonać zmian w rezerwacji prosimy o skontaktowanie się z nami pod adresem bookings@malagaudrive.com lub drogą telefoniczną: 0034 602-865-541. Minimalny okres przed zamknięciem rezerwacji to 96 godzin (4 doby).

Czy otrzymam dokładnie takie auto jakie zamówiłem ?

Pracujemy z różnymi grupami samochodów, jak każda wypożyczalnia samochodów nie gwarantujemy konkretnego modelu. Otrzymacie Państwo auto z wybranej grupy lub pojazd z wyższej grupy bez dodatkowych opłat. W przypadku braku dostępności aut 8 osobowych dokonamy zamiany na dwa pojazdy bez dodatkowych kosztów.
Do kiedy najpóźniej powinienem/powinnam zrobić rezerwację ?

Minimalny okres to od  24 do 48 godzin. Jednak nawet w takich przypadkach prosimy zadzwonić i potwierdzić szczegóły telefonicznie. W przypadkach kiedy auto jest potrzebne ”od zaraz” również prosimy o kontakt telefoniczny.
Jaki jest minimalny wiek kierowcy ?

Minimalny wiek kierowcy to 25 lat, osoba prowadząca musi być posiadaczem prawa jazdy od minimum 3 lat.
Wynajem aut Malaga rezerwacje: Tel:+34 602 865 541

Używamy ''ciasteczek'' żeby ulepszać naszą stronę, jeśli kontynuujesz korzystanie przyjmujemy, że wyrażasz na to zgodę. Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestra web mediante el análisis de su navegación en nuestro sitio. Si continúas navegando, consideraremos que aceptas su uso. We use our own cookies and those from third parties to improve our website using the analysis of the way you browse our site. If you continue, we consider that you accept their use. Dowiedz się więcej, más información, more information.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close