Często zadawane pytania

Co dokładnie zawiera cena?

Cena zawiera ubezpieczenie od wypadku oraz kradzieży z minimalnym udziałem własnym, obowiązkowe ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej,  podatek VAT, nielimitowane kilometry, umycie karoserii pojazdu oraz dostarczenie i odbiór we wskazane i wcześniej potwierdzone miejsce. Udział własny w Malaga U Drive jest kilkukrotnie niższy niż w firmach konkurencyjnych. Jest pobierany wyłącznie w przypadku stłuczki lub kradzieży pojazdu. Jego wysokość według grup pojazdów znajdziecie Państwo pod tym linkiem.

Czego nie zawiera cena ?

Dodatkowego zwolnienia od odpowiedzialności za (zarysowania, uszkodzone lusterka opony i szyby które również znosi udział własny), sprzątania wnętrza pojazdu, nawigacji, fotelików. Każdy klient jest odpowiedzialny za zwrot auta czystego w środku. Nie ma potrzeby mycia auta na zewnątrz (zawarte w cenie).

Czy zarabiacie na benzynie?

Wiele dużych firm operujących na lotnisku pobiera opłatę rzędu kilkudziesięciu euro za samą możliwość odebrania pojazdu zatankowanego do pełna i oddania z pełnym bakiem. Jest to określone jako tzw ”opłata paliwowa”. Malaga U Drive nie pobiera żadnej opłaty z tytułu tankowania ani nie zarabia w żaden sposób na paliwie. Oddajecie Państwo taką samą ilość benzyny jaką otrzymaliście w dniu wynajmu.

Chcę zamówić auto, jak mam to zrobić? Ile to trwa? Jakie dokumenty potrzebuję? Jak mogę zwrócić auto? Czy muszę spotkać się z waszym pracownikiem?

Prosimy o kontakt telefoniczny, emaliowy lub złożenie rezerwacji online (nasze dane kontaktowe są dostępne w zakładce KONTAKT) . Nasi pracownicy potwierdzą z Państwem godzinę i miejsce odbioru pojazdu. Nasz przedstawiciel będzie na Państwa czekał punktualnie w miejscu, które zostało uprzednio ustalone a formalności zajmą poniżej 10 minut. Po podpisaniu dokumentów wynajmu zaprowadzimy Państwa do pojazdu dokładnie informując o najważniejszych rzeczach jak rodzaj benzyny, wskazówki dotyczące użytkowania pojazdu etc.
Do rezerwacji potrzebujecie Państwo dowód osobisty lub paszport oraz prawo jazdy. Nie pobieramy kaucji, nie dokonujemy blokady na karcie kredytowej.
Nasi pracownicy przy podpisaniu dokumentów szczegółowo wyjaśnią Państwu jak dokonać zwrotu pojazdu prosimy o zastosowanie się do ich wskazówek. W wielu przypadkach (tylko klienci firm współpracujących z Malaga U Drive) jesteśmy w stanie dokonać tzw. wynajmu natychmiastowego, w tym wypadku formalności zostaną ograniczone do minimum, a Państwo odbierzecie kluczyki np. na recepcji hotelu. Umowa zostanie sporządzona e-meilowo i telefonicznie, a auto będzie do odbioru we wskazanym miejscu. Umowa jest wiążąca po potwierdzeniu telefonicznym oraz odebraniu kluczyków.

Jak mam odebrać auto na lotnisku? Ile to trwa?

Szanowni Klienci, prosimy o wyrozumiałość. Czas oczekiwania jest zależny od ilości Klientów którą danego dnia obsługujemy na lotnisku. Zazwyczaj jesteście Państwo gotowi do podróży w około 30 minut od odebrania bagaży. Dla porównania średni czas oczekiwania w konkurencyjnych firmach wynosi od 30 min do 2 godzin. Klientów nie respektujących kolejki i czasu oczekiwania który czasami może się wydłużyć z powodu spraw na które nasi pracownicy nie mają wpływu  jak (inni klienci z dziećmi, korek wjazdowy na lotnisko etc.) prosimy o skorzystanie z innych wypożyczalni. W przypadku rezerwacji na lotniskach wpisaną przez Państwa godzinę rozumiemy jako godzinę lądowania samolotu.

Chciałbym zabrać auto do innego kraju czy jest to możliwe?

Samochody Malaga U Drive nie mogą być zabierane poza granicę Andaluzji. Wyjątkiem jest Gibraltar, w przypadku chęci zabrania auta na Gibraltar prosimy o zgłoszenie tego faktu naszemu pracownikowi.

Czy mogę oddać auto w innym mieście np. Wynająć w Maladze i zwrócić w Sewilli?  

Oferujemy taką usługę przy wynajmach od minimum 7 dni. Czasami są możliwe odstępstwa od tej zasady, w przypadku zainteresowania prosimy o kontakt. Oferujemy zwroty tylko w miejscach dostępnych na ”liście rozwijalnej” w systemie rezerwacyjnym.

Gdzie jest zlokalizowane wasze biuro?

Posiadamy dwie lokalizacje, z czego jedna graniczy bezpośrednio z terenem lotniska w Maladze. Prosimy o otwarcie poniższych linków by zobaczyć gdzie zlokalizowane są nasze biura https://www.malagaudrive.com/pl/kontakt/, https://www.malagaudrive.com/pl/datos-identificativos/. Są to nasze biura logistyczne. Nasze samochody dostarczamy bezpośrednio pod Państwa drzwi, dzięki temu macie Państwo 100 % komfortu i zero dodatkowych kosztów (w niektórych przypadkach od minimum 3 dni-prosimy o potwierdzenie telefoniczne lub e-meilowe z pracownikiem).

Mój samolot ląduje o godzinie 2:30 w nocy czy możliwy jest odbiór pojazdu na lotnisku?

Dostarczamy auta 24 godziny na dobę po wcześniejszym potwierdzeniu z Biurem Obsługi Klienta. Pomiędzy godziną 22:00-7:00 pobieramy opłatę dodatkową w kwocie 30 Euro.

Moje auto się zepsuło/miałem wypadek, co powinienem zrobić?

Prosimy o przygotowanie dokładnego adresu pod którym się Państwo znajdują i kontakt z biurem obsługi klienta pod numerem +34 602-865-541. Nasz pracownik postara się pomóc Państwu przez telefon, jeśli nie będzie to możliwe wyślemy do Państwa pomoc drogową, dodatkowo zorganizujemy dla Państwa transport do hotelu/mieszkania. Jeśli będzie to możliwe dojedziemy do Państwa i dokonamy zamiany auta.

Czy stosujecie się do postanowień odnośnie korzystania i ochrony danych osobowych oraz tzw. ”cookies”?

Dane osobowe pozyskujemy tylko wtedy, kiedy Klient poda nam je dobrowolnie w procesie wynajmu pojazdu lub podczas rezerwacji przez internet. Zgodnie z wymogami stawianymi nam przez administrację państwową Królestwa Hiszpanii Malaga U Drive s.l. ma obowiązek w nieprzekraczalnym terminie 20 dni przekazać kopie dokumentów naszych klientów. Dane przekazane nam przez Państwa bez szczególnej zgody wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia i procesowania mandatów, do czego jesteśmy zobligowani przez hiszpańskie prawo zgodnie z ustawą 15/1999 o Ochronie Danych Osobowych. Po zakończeniu procesu realizacji umowy i dokonaniu całkowitej zapłaty dane Klientów nie są wykorzystywane i są kasowane po upływie terminów ustalonych w przepisach prawa podatkowego i handlowego Królestwa Hiszpanii o ile nie udzieliliście Państwo wyraźnej zgody na dalsze wykorzystywanie tego typu danych. Malaga U Drive S.L. zgodnie z obowiązującym w Hiszpanii prawem ustanowiła schemat i warunki pracy, które odpowiadają rygorystycznym wymogom prawa w Hiszpanii. Malaga U Drive S.L. otrzymała akredytację Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych Osobowych (LOPD). Po pełne informacje w języku hiszpańskim zapraszamy na naszą stronę poświęconą temu zagadnieniu https://www.malagaudrive.com/pl/polityka-prywatnosci/.

Jeśli miałbym/miałabym uwagi odnośnie waszych usług, gdzie mogę złożyć zażalenie?

W pierwszej kolejności prosimy o skontaktowanie się z kierownikiem centrali, który jest zobowiązany do rozwiązania Państwa reklamacji. Dodatkowo prosimy o kontakt na adres mailowy bookings@malagaudrive.com lub pocztą tradycyjną na adres C/Rocio Jurado 33, CP 29620 Torremolinos Malaga, Hiszpania. Odpowiemy do 30 dni. Jednocześnie pragniemy zaznaczyć, że dołożymy wszelkich starań by taka sytuacja nie miała miejsca.

Porysowałem samochód, ile to będzie kosztować?

W tego typu przypadkach obciążymy Państwa kosztem naprawy zgodnie z cennikiem napraw obowiązującym na rynku. W internecie i innych mediach możecie Państwo znaleźć mnóstwo informacji jak wiodące firmy wykorzystują swoją pozycję do nieuczciwych praktyk. Malaga U Drive wycenia uszkodzenia na dokładnie tyle, ile kosztuje ich naprawa na podstawie kosztorysu wydanego przez serwis. Uczciwość jest naszą najważniejszą domeną. Nie zarabiamy na tego typu przypadkach. Jednak dla Państwa komfortu zalecamy na zdecydowanie się na zwolnienie od odpowiedzialności za zarysowania, uszkodzone lusterka, szyby etc.

Miałem stłuczkę/wypadek. Jakie koszty poniosę z tego tytułu?

W razie wypadku lub kradzieży Klient ponosi koszt jedynie zwyżki w ubezpieczeniu.  Wysokość zwyżki jest zależna od grupy pojazdów i jest dostępna pod tym linkiem. Koszt zwyżki w ubezpieczeniu jest kilkukrotnie niższy niż w firmach konkurencyjnych. Jeśli zdecydowaliście się Państwo na dodatkowe ”zwolnienie z odpowiedzialności” nie ponosicie Państwo żadnego dodatkowego kosztu związanego z kradzieżą czy wypadkiem.

Czy macie Państwo nowe auta?

Duża część naszych pojazdów ma do kilku lat. Posiadamy też auta zupełnie nowe. Nie gwarantujemy jednak wieku pojazdów, gdyż pracujemy z dużą ilością aut w różnym wieku. Gwarantujemy jednak, iż nasze auta są w idealnym stanie technicznym i wizualnym, przykładamy wyjątkową uwagę do kwestii:
-Bezpieczeństwa naszych pojazdów (stan opon, hamulców, płynów eksploatacyjnych) oraz regularnych kontroli na państwowych stacjach obsługi.
-Niezawodności (większość naszych pojazdów to auta japońskie i koreańskie z 5 i 7 letnią gwarancją producenta, słynące z niezawodności. Dodatkowo oferujemy 24 godzinną pomoc drogową.
-Wyglądu naszych pojazdów oraz czystości.
Wychodzimy z założenia, że więcej niż słowa mówią zdjęcia. Zapraszamy do obejrzenia zdjęć naszej floty. W tym celu na pierwszej stronie prosimy wybrać datę wynajmu i nacisnąć przycisk ‘’submit’’, na następnej stronie wybrać ‘’details’ pod interesującą Państwa grupą pojazdów. Najbardziej wymagającym Klientom, poszukującym nowych samochodów doradzamy skorzystanie z najdroższych międzynarodowych wypożyczalni aut, które szczególnie na początku roku dysponują tego typu pojazdami.

Chciałbym zrezygnować z rezerwacji, jak mam tego dokonać?

Jeśli chcecie Państwo zrezygnować bądź dokonać zmian w rezerwacji prosimy o skontaktowanie się z nami pod adresem: bookings@malagaudrive.com lub drogą telefoniczną: 0034 602-865-541. Minimalny okres przed zamknięciem rezerwacji to 96 godzin (4 doby). Przy rezerwacjach powyżej kwoty 400 euro jest wymagana przedpłata na nasze konto wartości 20 %. W przypadku zamknięcia rezerwacji przedpłata nie jest zwracana. Jedyną formą zamknięcia rezerwacji akceptowaną w naszej firmie jest wysłanie emeila z informacją o zamknięciu rezerwacji (wystarczające jest podanie nazwiska na które była dokonywana rezerwacja oraz daty rozpoczęcia wynajmu). Żadne inne formy, jak wysłanie sms, wiadomości przez whatsup, wiadomości wysłane przez facebook , rozmowa przez telefon etc. nie są akceptowane i nie są rezygnacją z rezerwacji.

Czy otrzymam dokładnie takie auto jakie zamówiłem ?

Pracujemy z różnymi grupami samochodów, jak każda wypożyczalnia samochodów nie gwarantujemy konkretnego modelu. Jeśli Państwa rezerwacja została potwierdzona, otrzymacie Państwo auto z wybranej grupy lub pojazd z wyższej grupy bez dodatkowych opłat. W
przypadku braku dostępności aut 8 osobowych dokonamy zamiany na dwa
pojazdy bez dodatkowych kosztów.

Do kiedy najpóźniej powinienem/powinnam zrobić rezerwację ?

Minimalny okres to od 24 do 48 godzin. Jednak nawet w takich przypadkach prosimy zadzwonić i potwierdzić szczegóły telefonicznie. W przypadkach kiedy auto jest potrzebne ”od zaraz” również prosimy o kontakt telefoniczny. Jeśli nie otrzymaliście Państwo informacji potwierdzającej rezerwację, nie będzie ona zrealizowana. Jedyną formą potwierdzenia rezerwacji jest otrzymanie zaakceptowanej rezerwacji drogą e-meilową.

Jaki jest minimalny wiek kierowcy ?

Minimalny wiek kierowcy to 25 lat, osoba prowadząca musi być posiadaczem prawa jazdy od minimum 3 lat.

Jaki jest minimalny okres wynajmu ?

Minimalny okres wynajmu to 3 doby. Czasami jesteśmy w stanie zrobić odstępstwa od tej reguły, jednak miejsce odbioru musi być blisko od naszego biura (Torremolinos). W innym przypadku wynajem będzie się wiązał z dodatkowymi kosztami za dostarczenie.

Wysłałem rezerwację czy otrzymam wybrany pojazd ?

Otrzymacie Państwo email z prośbą o oczekiwanie na potwierdzenie (w tym momencie sprawdzamy dostępność pojazdów, zajmuje nam to najczęściej do 48 godzin) oraz drugi email z potwierdzeniem lub odrzuceniem rezerwacji ewentualnie z informacją jakie auta są dostępne w wybranym terminie. Jeśli nie otrzymaliście Państwo potwierdzenia rezerwacji, a do wynajmu pozostało mało czasu prosimy o kontakt telefoniczny.

Ilu kierowców dodatkowych możecie dopisać?

Maksymalna ilość kierowców przypadająca na pojedynczy wynajem to 3 osoby.

Czy zamówiony fotelik dla dziecka będzie już zainstalowany w aucie?

Żadna wypożyczalnia samochodów nie wynajmuje auta z zainstalowanym fotelikiem. Instalowanie fotelików jest regulaminowo zakazane przez ubezpieczyciela samochodów. Fotelik dla dziecka musi zostać zainstalowany przez wynajmującego pojazd.

INFOLINIA MALAGA U DRIVE 0034 602 865 541